近年来,零陵区妇幼保健院坚持把人民群众生命安全和身体健康放在第一位,以患者的呼声为医护人员行动的号令,以患者的需求为第一选择,以患者的满意度为第一标准,善于发现问题、敢于正视问题、勇于解决问题,推行“有事找书记和院长”反馈机制,畅通群众诉求渠道,将矛盾纠纷化解在萌芽状态,通过投诉管理这个“小切口”,让患者感受到医院“接诉即办”模式,做实提升患者就医体验的“大文章”。

在服务患者过程中,该院书记、院长热线遵循“以患者为中心”的原则,第一时间为患者协调处理看病就医遇到的问题,准确告知患者所需信息,保障患者顺利就诊。“对医院提供的医疗、护理服务及环境设施等不满意问题,有意见和要求可以直接给书记或院长打电话,可以沿着反馈机制反映,难事不再难了。”近日,居民陈女士在该院妇科门诊就诊时说。

据了解,为进一步提升群众看病就医满意度,推动“我为群众办实事”走深走实,零陵区妇幼保健院在全院各区域和各楼层醒目的地方张贴“有事找院长和院长”的公示、微信公众号、医德医风微信投诉平台、意见箱等方式,主动公开书记、院长热线电话。建立健全投诉管理制度,设立投诉接待室,24小时书记、院长热线接听患者投诉咨询电话,第一时间处理和解释到位,解决患者就医困扰,满足患者看病就医、医疗保健服务方面的需求,拉近医患距离,不断提升就医体验感。

通过推行“有事找书记和院长”,抓住“领头雁”,精准压实“关键少数”责任,回应群众诉求“事事有回音,件件有着落”,是医院领导“亮身份、亮职责、亮承诺、亮作为”的担当体现,是“关乎人文,化成天下”的灵魂所系,是积极开展“情满妇幼”服务改善系列行动之一。这条热线拉近了医患距离,把健康服务做到了实处,是一条医患沟通的连接线,也是呵护妇幼健康、幸福万千家庭的一条生命线,不仅有助于零距离倾听到患者及家属的意见和需求,加强医院自身医疗服务管理,有效地推进健康便民、惠民服务,也有助于进一步提升群众就医体验,全力构建和谐医患关系,不断打通医疗服务“最后一公里”。